Questions fréquentes

La clé est générée automatiquement après validation du paiement. Si vous ne l'avez pas reçue :

• Vérifiez votre dossier Spam / Indésirables
• Assurez-vous que l'email fourni lors du paiement est correct
• Attendez 5 à 10 minutes (webhook de traitement asynchrone)
• Si toujours rien après 15 minutes, contactez-nous avec votre adresse email et domaine

Une licence est liée à un domaine spécifique. Si vous souhaitez :

• Transférer vers un autre domaine : Contactez-nous avec votre domaine actuel et le nouveau
• Acheter une licence supplémentaire : pour chaque domaine additionnel, une nouvelle licence est nécessaire

Si votre clé n'est pas reconnue lors de l'activation :

• Vérifiez que votre domaine correspond exactement (ex : example.com vs www.example.com)
• Vérifiez que vous avez copié la clé complète sans espaces
• Si l'erreur persiste, contactez-nous avec le message d'erreur exact

Votre licence est valide mais le panneau admin ne s'affiche pas ? Cela peut arriver temporairement si :

• Le serveur de gestion de licence est en maintenance : le système fonctionne hors ligne (cache 7 jours), mais lors de la première activation une maintenance peut retarder la délivrance du token. Attendez quelques minutes et réessayez.
• Cache local non mis à jour : videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Suppr) et rechargez la page.

À faire :

• Attendez 5 à 10 minutes si c'est juste après le paiement (webhook de traitement)
• Vérifiez l'indicateur de statut en bas du panneau d'activation
• Si toujours bloqué après 30 minutes, contactez-nous avec votre email et domaine

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé, dont la durée est précisée sur la page du produit au moment de l'achat (rappelée sur votre facture).

Conditions — vous êtes remboursable si :

• Vous n'avez pas téléchargé le plugin
• Vous n'avez pas activé votre clé de licence

Comment : Utilisez le formulaire de contact (sujet "Demande de remboursement") avec votre numéro de facture. Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

ℹ️ Voir les détails complets en CGV Section A.5

Licences annuelles : elles expirent 1 an après l'achat. Vous pouvez les renouveler à tout moment, au tarif affiché sur la page du produit.

Licences perpétuelles : elles n'expirent jamais et incluent les mises à jour permanentes.

Pour renouveler, contactez-nous.

L'extension fonctionne, mais elle utilise un lot de composants communs qu'une galerie connectée télécharge toute seule à l'activation. Sans accès Internet, ce lot n'arrive pas : l'interface reste pleinement fonctionnelle, mais certains éléments d'affichage se replient sur une version simplifiée.

Pour l'installer à la main, depuis un poste connecté :

1. Téléchargez le lot : lot de composants communs
2. Décompressez l'archive
3. Déposez son contenu dans le dossier local/jm-commons/ de votre galerie, en le créant s'il n'existe pas
4. Rechargez le panneau d'administration

Ce lot est commun à toutes nos extensions : il ne s'installe qu'une fois par galerie, quel que soit le nombre d'extensions utilisées. Il ne contient aucune licence et n'est lié à aucun achat.

Oui, dans des cas précis : tentative de fraude ou de contournement du système de validation, non-respect flagrant des conditions d'utilisation, ou violation de propriété intellectuelle détectée dans votre usage.

Nous vous envoyons un email avant toute action. En cas de révocation, les fichiers de l'édition Pro peuvent être supprimés à distance de votre installation, de façon automatisée et signée cryptographiquement — votre édition Free reste pleinement fonctionnelle.

ℹ️ Voir les détails complets en EULA Section 8.3

Ouvrez le panneau d'administration de votre extension Piwigo, section Aide & support, puis utilisez le bouton « Signaler un bug » : il ouvre une issue GitHub pré-remplie avec votre diagnostic.

IMPORTANT : n'exposez pas les vulnérabilités publiquement.

• Ne pas faire : poster sur GitHub Issues ou forums publics
• À faire : nous contacter directement (sujet "Faille de sécurité") avec les détails confidentiels
• Nous traiterons avec priorité et vous confirmerons la correction

Pour une prestation personnalisée (développement, étude, conseil, maintenance) :

• Décrivez votre projet en détail : objectifs, livrables, timeline
• Précisez vos contraintes techniques (stack, hosting, intégrations, budget)
• Utilisez le formulaire de contact (sujet "Demander un devis")
• Délai de réponse : 48 heures avec devis détaillé

Chaque prestation commence par :

• Un devis signé (obligatoire) détaillant le scope, les délais et le prix
• Conditions particulières spécifiques à votre projet (peuvent prévaloir sur les CGV générales)
• Contrat de service si applicable

Consultez la CGV Section B pour les détails complets.

Les modalités sont définies dans le devis individuel et peuvent inclure :

• Un acompte à la signature
• Un solde à la livraison ou par tranches
• Délais de paiement convenus

Le non-paiement peut entraîner la suspension immédiate de la prestation.

• CGV (Conditions Générales de Vente) — Section A (licences) et B (prestations)
• EULA (Accord de Licence) — Droits et restrictions logiciels
• Politique de Confidentialité — Conformité RGPD
• Mentions Légales — Infos éditeur et responsabilité

Consultez notre Politique de Confidentialité pour :

• Quelles données nous collectons (email, domaine, adresse IP)
• Comment nous les utilisons (activation de licence, facturation, audit)
• Combien de temps nous les gardons
• Vos droits d'accès, modification ou suppression (RGPD)

Si vous avez des questions sur les CGV, l'EULA, la confidentialité ou d'autres aspects légaux :

• Consultez d'abord les documents légaux ci-dessus
• Si non résolu : utilisez le formulaire de contact avec votre question spécifique

ℹ️ Nous répondons du lundi au vendredi (jours ouvrables). Les emails reçus le week-end seront traités le lundi suivant.

• Chaque extension (Mosaic, CentralAdmin…) publie sa documentation et son dépôt GitHub directement dans son panneau d'administration, section Aide & support
• Piwigo.org — Galerie photo open-source

• Mon GitHub — Tous mes projets et contributions